بررسی رابط? ارزش درک شده و اعتماد مشتری به خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان بانک تجارت

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابط? ارزش درک شده و اعتماد مشتری به خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان بانک تجارت انجام گرفته است. روش تحقیق بصورت توصیفی پیمایش بوده است. جامعه آماری شامل مشتریانی است که در قلمرو زمانی تحقیق حداقل یکبار از خدمات الکترونیکی بانک تجارت استفاده کرده اند. برای تعیین حجم نمونه از جدول گرجسی و مورگان استفاده شد، که حجم نمونه برابر با 384 تعیین و روش نمونه گیری نیز بصورت نمونه گیری تصادفی ساده است. پس از اجرا در نهایت تعداد 430 پرسشنامه به عنوان نمونه جمع آوری گردید. با توجه به مدل هکی کارجالوتو و همکاران و با استفاده از پرسشنامه استاندارد 27 گویه ای با طیف 5 درجه ای لیکرت، داده ها جمع آوری و از طریق آزمون همبستگی و رگرسیون در نرم افزار spss پردازش گردید. نتایج تحلیل داده ها تمامی فرضیات پژوهش را تایید کرد. نتیجه پژوهش نشان داد بین رابط? ارزش درک شده و اعتماد مشتری به خدمات الکترونیک با وفاداری مشتریان بانک تجارت رابطه مثبت و مستقیم و نیز بین ارزش پولی، ارزش اجتماعی، ارزش عاطفی و اعتماد با وفاداری مشتریان بانک تجارت نیز رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد. نتیجه پژوهش رابطه بین مولفه های ارزش درک شده و وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری مشتریان را نیز تایید نمود.